一、发生事故时，应在第一时间向保险公司报案，并在方便时领取报案回执。
二、事故处理结束后（如伤者已治疗终结且进行了伤残鉴定，死者已开具火化证明，被损坏的车辆已经完全修复），方可向保险公司理赔。否则，在事故未完全处理完毕即进行理赔，则理赔后对下次费用保险公司将拒赔。
三、理赔时应提供以下材料：
1、投保人身份证复印件；
2、保险单、保险合同原件；
3、自己方和对方的修车费、拖车费票据、定损单据；
4、伤者的住院病历、疾病证明书、医疗费单据、护理证明、误工证明、工资收入证明、户口本、供养人口证明、伤残鉴定结论、赔偿支付调解书、支付凭证等。
5、如经法院判决的，则还应提供判决书和判决书生效证明。
6、如委托他人办理理赔，应出具委托书。委托书应写明委托权限。
7、如投保人死亡，其他亲属代为理赔，则提供继承关系证明。
四、以上材料在填写材料清单，一式二份，交一份于保险公司，自己留存一份，交保险公司一份要求保险公司予以签收，自己保留签收回执。
五、上材料交付后，如保险公司没有提出其他要求，应在十五个工作日后，询问理赔情况。
六、如保险公司理赔，则领取赔偿款项；一般保险公司在理赔时，若购买了不计免赔的，保险公司只能扣除1000元予以全额赔偿，若未买不计免赔的，则由投保人扣除保险合同约定的不计免赔部分，余下款项予以支付。
七、如保险公司拒赔，则应出具拒赔通知书，如认为拒赔理由不成立，则应尽快提起诉讼，要求保险公司进行赔偿。
